当当网联合总裁李国庆：打破B2C不盈利神话

　　“我们不仅要打破B2C不盈利的神话，还要做盈利下的领跑者，”当当网联合总裁李国庆在日前接受记者采访时表示，2009年当当网成为中国第一家持续规模盈利的综合B2C电子商务公司，而且是在高增长中的盈利，没有牺牲增长速度，没有牺牲市场份额。

　　“这源于我们最大化的满足了顾客体验。”李国庆说。

　　谈到这个给当当带来高增长下的盈利的顾客体验，李国庆表示：“第一是价格。当当办的是零售业，所以要低价，不仅 价格指数比同业要低，还要做到天天低价。低价在中国的零售业中依然是最锋利的武器之一；第二是品类多，不仅仅是库房里的品类，我们联营商户增加的品类和品种更加惊人；第三是优质的服务，以配送为例，尽管其他B2C公司在一些城市自建有自己的投递队伍，但每个季度平均下来，当当的配送速度是最快的。并且，靠与供应商的协同，当当网不仅降低了采购成本，运输投递部门和仓储部门的费用总降低率也达到百分之二三十。其他公司每天追着当当网的定价，在一样的价格下，我们的成本依然比他低，这低出的部分就是我们的利润。”

　　谈到当当网，图书是绕不开的话题。过去一年当当网继续巩固了出版物市场的份额，牢牢占据出版物网上零售市场的半壁江山。不过，李国庆认为，尽管已经占据整个中国图书零售市场（非教材教辅）份额的15%，但图书业务还没有碰到天花板。“亚马逊占据了北美图书市场20%的份额，巴诺连锁书店占了接近30%的份额。”当当还计划增加数字出版等创新业务，出版物的盈利水平和市场份额 会有很大提升的空间。

　　相比出版物的稳步推进，过去一年也是当当网开足马力扩张百货产品线的一年。李国庆透露，在今年二季度，当当网除3C数码外的百货销售额，已经处于同行业第一的位置。尽管为了快速圈地，当当网在百货上仍坚持以低毛利换取市场份额的策略，但由于实现了规模经济效应，并且以自营加联营两条腿走路，百货业务已经从成本中心转为当当的盈利中心。

　　李国庆透露，为了保持既定的增速，去年当当网的各部门都在不断给自己加指标，不断扩招员工。其中与百货相关的采营人员增加了两三倍，运输发送人员则增加了四倍。

　　“到今年三季度，通过不断改善和抓住机遇，当当网还有大把的机会提升销售数字和盈利规模，”李国庆表示，面对市场竞争，精细化运营带来费用率降低是当当网新的追求。今年5月开始，当当订单交货速度大幅提速，七成当当顾客享受到了次日达服务。当当网还将进一步改进页面购物步骤和商品个性化推荐，改进Call center系统，进一步扩充各品类的买手团队，重新整合百货供应链。

　　众所周知，不盈利是大多数综合B2C网上零售厂商共同的现状。B2C平台前期发展主要追求规模扩张，争夺市场份额和用户，在基础设施建设和营销推广方面投入巨大成本，导致无法盈利。而在规模、影响力和基础设施均有积累之后，如当当网这样的综合B2C网上零售企业已经开始利用规模效应 实现了盈利，并开始在坚持满足大部分用户的大部分需求的前提下，重点发展利润较高的产品线。